Indirekta behov: vad är kundbehov
Vad är indirekt ledarskap? En heltäckande guide
Glöm gamla traditionella enkäter som frågar om dagens produkt och inte vad som är viktigt för kunden. När du väl har analyserat enkäterna så har kunden ändrat behov! Gå ut och träffa kunden! Du behöver inte träffa alla dina kunder. Levererar du en båtresa till London eller skapar du värde för de flygrädda? Oavsett vad du kallar din kund; patient, klient, elev, besökare eller annat, så är det i alla fall någon som du och ditt företag skapar värde för. Är det svårt att få fram vem kunden egentligen är, såsom hos en brandstation, kan man istället fråga sig vilka behov företaget tillgodoser. Tänk på att kundbehov kan de vara direkta eller indirekta. Direkta kundbehov är det primära dvs. Indirekta kundbehov kan vara att känna sig trygg, professionellt bemötande eller snabb service. Dessa ovan nämnda behov skall inte misstas för kundens sekundära behov dvs. De är behov som kunden egentligen inte har men som uppstår som en konsekvens av att organisationen misslyckas med att tillfredsställa de primära kundbehoven.
Behåller all makt och kontroll Coachande och stödjande förhållningssätt Fokus på att utveckla medarbetarnas kompetens Fokus på att uppnå kortsiktiga mål Uppmuntrar initiativ och kreativitet Förväntar sig lydnad och underordning Bedömer prestation baserat på resultat Bedömer prestation baserat på aktivitet Skapar en miljö präglad av tillit och autonomi Skapar en miljö präglad av kontroll och mikromanagement Medan den direkta ledaren tar alla beslut och ger tydliga order, är den indirekta ledarens roll att möjliggöra och underlätta för sina medarbetare att prestera på egen hand. Genom att frigöra medarbetarnas potential och ge dem större självständighet skapar den indirekta ledaren en högpresterande, engagerad organisation. Vem passar indirekt ledarskap för? Indirekt ledarskap kan vara en effektiv ledarskapsstil i flera olika typer av organisationer och team, särskilt: Kunskapsintensiva organisationer: I organisationer där medarbetarnas kompetens och kreativitet är avgörande för framgång, som IT, konsultföretag eller forskningsorganisationer.
Kundbehov exempel
Produkt definieras som vara och tjänst. Kund Kan vara brukare, patiens, gäst, resenär, brukare, klient eller liknande. Är det svårt att identifiera en konkret kund kan man lyfta fokus till det behov som organisationen tilgodoser. Kundbehov Kundbehov — Kan vara direkta eller indirekta. Direkta kundbehov kan vara bröstcancerutredning, rostat bröd eller en korrekt leverans. Indirekta kundbehov kan vara att känna sig trygg, professionellt bemötande och korta väntetider. Sekundära kundbehov failure demand Ett onödiga, felaktigt behov som kunden egentligen inte har men som uppstår som en konsekvens av att organisationen misslyckas med att tillfredsställa de primära kundbehoven, d. Med andra ord: fel på den levererade tjänsten. Exempelvis bristande kommunikations möjligheter, avsaknad av information, väntetider, okunnig personal, felaktig faktura. Kundvärde Är det totala värdet kunden får ut av relationen med företaget. Kundvärdet är kopplat till kundens kostnader för relationen: monetär, tid, energi men även de psykologiska kostnaderna engagemang, attityd, empati.
Indirekta behov:
Säljutbildning: Vad är ett behov? Ett köpbeslut börjar alltid med ett behov. Hur du som säljare lyssnar in och visar på det behovet är ofta helt avgörande för hur nöjd kunden, och du, kommer att bli med affären i slutändan. Här presenterar vi en samtalsteknik som hjälper dig att ringa in kundens utmaningar så att du kan hjälpa till att lösa dem. Vill du få snabbare och bättre resultat av din, eller hela teamets, försäljningsprocess? Klicka på knappen för ett förslag från oss: offert Forskning visar att vi köper med våra känslor, och motiverar köpet med fakta. Det betyder att du som är säljare behöver vara både duktig på att bygga relationer och kunnig inom ditt område. Men den allra viktigaste egenskapen är förmågan att förstå vilket behov din kund egentligen har. Och för att ni ska komma till avslut med en lyckad affär behöver du också få kunden att förstå både sitt eget behov och vad du kan erbjuda för att uppfylla det. Låter det klurigt?